Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

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Sección 1.1. Designación del vendedor

Canoa SAS EN EL MOULIN DE LA MALENE
Sede social: Le Moulin de La Malène
Teléfono: 429070 121 000 18 APE 7721Z
Teléfono: 04 66 48 51 14 Correo electrónico: canoeblanc@gmail.com
Representante legal: SIMON Jean

Artículo 1.2. objeto
El objeto de estas condiciones generales es definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco del alquiler de canoas y kayaks por parte del Arrendador a cualquier persona con capacidad legal para contratar (en adelante denominado "el/los Cliente/s"). ). (s)”), ya sea un consumidor o un profesional en el sentido del Código del Consumo.

Artículo 1.3. Definiciones Cliente: persona física o jurídica que contrata con el Arrendador bajo estas condiciones generales de venta. El Cliente deberá ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Grupo: grupo de diez o más personas, sujeto a una única reserva realizada por un representante. Participante: cualquier persona que participe en el servicio, aunque no haya contratado directamente con el Arrendador. Servicios: alquiler de canoas, stand up paddle kayaks y rafting. Contrato en línea: contrato celebrado en el marco de la compra de un servicio(s) en el sitio web del Arrendador en la siguiente dirección: www.canoeblanc.com Contrato a distancia: cualquier contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta o de prestación de servicios en a distancia, sin la presencia física simultánea del profesional y del consumidor, mediante el uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato/presupuesto, con exclusión del sitio web.

Estas condiciones generales de venta se aplican automáticamente a todos los servicios vendidos u ofrecidos para la venta por el Arrendador. Se aplican a las ventas realizadas a través de todos los canales de distribución y comercialización. Todo pedido o compra implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta que prevalecen sobre todas las demás condiciones, con excepción de aquellas que hayan sido expresamente aceptadas por el Arrendador y consten en el contrato de reserva/presupuesto firmado. El Cliente declara haber leído estas condiciones generales de venta y haberlas aceptado antes de efectuar su reserva y concluir el contrato/presupuesto firmado.

El Cliente reconoce haber recibido la comunicación, antes de realizar su pedido y/o de concluir el contrato/presupuesto firmado, de manera legible y comprensible, de las presentes condiciones generales y específicas de venta y de toda la información enumerada en el artículo L. 221- 5 del Código del Consumo cuando tenga la condición de consumidor.

Artículo 4.1. Precio final e impuestos adicionales El precio del alquiler se anuncia en euros, todos los impuestos incluidos (TTC) por embarcación. Puede expresarse como precio fijo en el caso de grupos. Posiblemente se calcule en función del número de participantes. El precio incluye los conceptos indicados en la cotización/contrato firmado.
Artículo 4.2. Condiciones de pago El Cliente garantiza al Arrendador que dispone de todas las autorizaciones que puedan ser necesarias para utilizar el medio de pago por él elegido, al momento de validar el contrato/firmar la cotización. El Arrendador se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de reserva y cualquier ejecución de servicios en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago de cualquier importe debido en virtud del CONTRATO. Los pagos efectuados por el Cliente sólo se considerarán definitivos tras el cobro efectivo de las sumas debidas por el Arrendador. El Cliente dispone de varios medios de pago que ofrecen una seguridad óptima entre los siguientes, en función del tipo de servicio reservado: a. con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard), b. con cheque bancario, c. por transferencia (los costes de transferencia corren a cargo del Cliente), d. mediante vales de vacaciones e. en efectivo

El equipo alquilado (en adelante el “Equipo”) incluye lo indicado en la descripción de los servicios. ● El barco ● Los remos ● Los dispositivos de flotabilidad ● Un contenedor

El Arrendador podrá solicitar un depósito de garantía en el momento de la reserva, cuyo importe se indica en la cotización y en la descripción de los servicios. Este depósito de garantía podrá ser retenido total o parcialmente en caso de daños en el Equipo cuando éste fuera responsabilidad del Cliente (sin perjuicio de la posibilidad de solicitar una indemnización adicional, correspondiente al importe total del daño efectivamente sufrido). . )

La confirmación del alquiler transfiere la custodia del Equipo alquilado al Cliente durante todo el período de alquiler. El alquiler comienza cuando el Equipo es entregado por el Arrendador y finaliza cuando el Equipo es devuelto por el Cliente al Arrendador de acuerdo con el contrato. El Cliente se compromete a cuidar el Equipo alquilado y a devolverlo en las mismas condiciones en que lo entregó el Arrendador. En caso de daños en el Equipo, el Cliente se compromete a reembolsar todos los daños. A título informativo, el precio base del material alquilado es el siguiente: canoa: 620 € - kayak: 410 € - chaleco salvavidas: 40 € - bidón: 35 € - pala doble: 40 € - pala individual: 25 € - pala: 119 € 52 - Casco: 600€ - Remo: 100€ - Traje de neopreno: XNUMX€

El Cliente se compromete por sí mismo y por todos los participantes que representa: - que cada uno de los participantes sabe nadar 25 metros y es capaz de sumergirse, - que cada participante lleva un chaleco (ayuda a la flotabilidad), - que cada participante lleva traje de neopreno cerrado - devolver al Arrendador en su estado original todo el Material objeto de este servicio, - haber suscrito un contrato de seguro de responsabilidad civil válido el día del servicio, - no tener ningún tipo de responsabilidad civil. contraindicación física o psicológica para la práctica de la actividad, en particular no estar embarazada, - abstenerse de navegar con un niño menor de 5 años, llevar botas, dejar su equipo náutico y basura en el recorrido y entrar en propiedades privadas a lo largo el curso cuyo acceso no esté expresamente autorizado, - en la medida en que todos los participantes otorguen una cesión de derechos de imagen de conformidad con el artículo siguiente, - y, de manera más general, respetar las instrucciones de seguridad establecidas en el artículo 8, en la Carta de Seguridad (en el anexo) y dadas in situ por el Arrendador o sus equipos.

El Arrendador podrá estar obligado a tomar fotografías o vídeos en los que pueda aparecer el Cliente. Al aceptar las presentes Condiciones Generales, el Cliente autoriza sin reservas al Arrendador a capturar su imagen y a utilizar las fotografías y otras imágenes fijas que lo representen tomadas durante la ejecución del Servicio. Las imágenes podrán ser explotadas y utilizadas directamente por el Arrendador en cualquier forma y en cualquier soporte, en todo el mundo, durante diez años y de forma gratuita. Sin embargo, el Arrendador se compromete a no comercializar las fotografías y vídeos ni a explotarlos de cualquier forma que pueda perjudicar la privacidad o reputación del Cliente o de los participantes.

Las condiciones de reserva son las siguientes: - Venta online: El Cliente selecciona el/los servicio/s que le interesan y los añade a su cesta. Luego confirma su deseo de reservar, acepta estos TyC y procede al pago en línea. El Cliente recibe un correo electrónico de confirmación de la reserva. - Venta en mostrador: El Cliente se persona en el local y comunica al Arrendador qué servicios desea adquirir. Reconoce y acepta estos Términos y Condiciones Generales, expuestos en el sitio, y procede al pago. - Venta a distancia: El Cliente podrá reservar a distancia, mediante email o teléfono. El Cliente indica al Arrendador el/los servicio(s) elegido(s) y el Arrendador registra la reserva en el software de gestión. El día de la prestación del servicio, en el sitio, el Cliente acepta las presentes Condiciones Generales, expuestas en el sitio. En caso de reserva (por cualquier canal) por parte de un Grupo, el número definitivo de participantes deberá ser comunicado al Arrendador a más tardar 1 día antes del inicio del Servicio (en adelante “Confirmación del número de participantes”). ).

El artículo L. 221-28 del Código del Consumo prevé que el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos de prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento en vivienda, de servicios de transporte de mercancías, de alquiler de vehículos, de restauración o de actividades de ocio que deban prestarse en un plazo de 221 días laborables. fecha o período específico. El artículo L. 2-221 del Código del Consumo también excluye esta opción para el transporte de pasajeros y los paquetes turísticos. El arrendador se basa en esta ausencia de derecho de desistimiento e indica que para todos los servicios incluidos en el ámbito de aplicación del artículo L. 28-221 o L. 2-XNUMX del Código del Consumo, el Cliente no tendrá ningún derecho de desistimiento.

El Cliente acepta y se compromete a respetar, para sí mismo y para todos los participantes para los que hace una reserva, la Carta de Seguridad (en el anexo). Los menores de 18 años que no estén acompañados de un adulto (tutor legal) no pueden alquilar el Equipo. Quedan bajo la responsabilidad de sus padres o tutores legales quienes acreditan su capacidad para nadar al menos 25 metros y poder sumergirse. El piragüismo está abierto a todos a partir de los 5 años, siempre que el niño sepa nadar, sumergirse y se sienta cómodo en el agua. El Arrendador no puede verificar el nivel de práctica deportiva de los participantes, ni su condición física o médica. El Cliente se compromete a garantizar que todos los participantes puedan prestar el servicio. Los participantes se comprometen a no estar sujetos a ninguna contraindicación médica para la práctica del servicio. Los Servicios no se recomiendan para mujeres embarazadas. ATENCIÓN: Si un participante no está sujeto a una contraindicación médica pero depende de cuidados o tratamientos médicos especiales (asma, diabetes, etc.) o si su estado de salud requiere una atención especial (articulaciones frágiles, problemas de espalda, uso obligatorio de gafas, etc.), deberá imperativamente proporcionarse la medicación de emergencia adecuada, según recomendación médica y consultar a su médico. El Cliente que haya realizado la reserva será el único responsable, y se compromete a que los participantes que constituyan la tripulación tengan las condiciones físicas y psicológicas necesarias para la práctica de la actividad de canoa-kayak. El Cliente y los participantes se comprometen a cumplir las instrucciones de seguridad y navegación que les serán entregadas por el equipo de la Compañía Arrendadora durante el briefing de seguridad previo al inicio del servicio. El Cliente y los participantes también se comprometen a no prestar los servicios bajo la influencia de alcohol o drogas o cualquier otra sustancia que pueda perjudicar su juicio. El Arrendador se reserva el derecho de rechazar a cualquier persona que no respete las instrucciones y que pueda poner en peligro su seguridad o la de otras personas. Esta negativa no dará lugar a reembolso alguno por parte del Arrendador. El arrendador también se reserva el derecho de excluir durante el servicio a un participante cuyo comportamiento pueda perturbar el buen desarrollo de la actividad o comprometer la seguridad o la tranquilidad de los demás participantes. En este caso, el cliente o participante no podrá reclamar ningún reembolso o compensación.

El Arrendador está asegurado de Responsabilidad Civil Profesional por los servicios vendidos. Cada participante deberá estar cubierto por un seguro de responsabilidad civil (y preferiblemente de accidentes personales) con el seguro de su elección para la práctica de deportes de aguas bravas. En el caso de un alquiler no supervisado por un monitor, el Cliente se compromete a que todos los participantes tengan los conocimientos y habilidades técnicas suficientes para la práctica de esta actividad deportiva. En este caso, el Cliente y los participantes practican bajo su entera responsabilidad y riesgo, no siendo responsable el Arrendador. Cada participante es consciente, dada la naturaleza específica del medio acuático, de que puede correr ciertos riesgos debido en particular a la distancia, al aislamiento y a la naturaleza específica del medio (en particular ríos, arroyos, lagos y mares). Los asume con pleno conocimiento de causa y deberá cumplir las normas de prudencia y seguridad, seguir los consejos dados por el Arrendador y los profesionales. El Arrendador no se hace responsable de la pérdida, robo (incluso en vehículos) o rotura de objetos (por ejemplo gafas, cámaras fotográficas, etc.) que los participantes pudieran llevar consigo durante el servicio y que pudieran producirse durante el mismo. Los teléfonos móviles, cámaras y cualquier equipo u objeto sensible al agua deberán estar protegidos por una funda impermeable adecuada proporcionada por el participante. El arrendador no garantiza la estanqueidad de los contenedores y no se hace responsable si el contenido del contenedor se moja y se daña. En caso de robo o daños en el equipo prestado, se podrá solicitar al participante/cliente una indemnización por los daños o la devolución total del equipo.

Cualquier servicio acortado o no utilizado por culpa del Cliente, o iniciado con retraso por culpa del Cliente, no dará lugar a reembolso alguno. El Arrendador se compromete frente al Cliente únicamente por los servicios vendidos. Cualquier modificación deberá ser aceptada por escrito y de forma expresa por el Arrendador. La modificación podrá estar sujeta a precios adicionales, que serán anunciados al Cliente antes de proceder. En caso de reserva por parte de un Grupo, si éste se presenta en número inferior al previsto al confirmar el número de participantes, seguirá siendo aplicable la tarifa completa para el grupo inicialmente previsto (100%). En caso de que el Grupo se presente en mayor número, el Arrendador tendrá derecho a rechazar a participantes no previstos. Si el cliente se niega a reducir el tamaño de su grupo al tamaño acordado al confirmar el número de participantes, el Arrendador puede negarse a realizar el servicio y el contrato se resolverá por culpa exclusiva del Cliente, sin que se realice ningún reembolso. . se realizará, debiéndose abonar el precio total del servicio.

Artículo 15.1. Rescisión del contrato por parte del Cliente El Cliente podrá rescindir el contrato en cualquier momento, antes del inicio de la prestación del servicio. Para que dicha rescisión sea válida deberá comunicarlo al Arrendador mediante correo electrónico o por correo postal. En el caso de una reserva de Grupo, la cancelación por parte de uno o varios miembros no estará sujeta a reembolso alguno una vez realizada la Confirmación del número de participantes. Sin embargo, cuando la cancelación del Cliente sea consecuencia de un caso de fuerza mayor, no se deberán abonar los gastos de rescisión. La fecha de cancelación es la fecha de recepción por parte del Arrendador de la solicitud del Cliente.
Artículo 15.2. Rescisión del contrato por parte del Arrendador El Arrendador podrá rescindir el contrato en cualquier momento, antes del inicio de la prestación del servicio. Se ofrecerá al Cliente un aplazamiento o crédito. En caso de rechazo se procederá al reembolso del importe al Cliente. El Cliente no tendrá derecho a ninguna compensación adicional cuando la cancelación resulte de la imposibilidad de realizar el servicio en condiciones óptimas de seguridad (circunstancias meteorológicas desfavorables, por ejemplo) o en caso de fuerza mayor.

Artículo 16.1. Datos recopilados Como parte de su negocio de alquiler de canoas y kayaks, Le Loueur implementa y opera el procesamiento de datos personales relacionados con Clientes y Beneficiarios. Para este fin, el arrendador recoge los siguientes datos personales: nombre, apellido, tratamiento, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos específicos indicados en el contrato, condiciones de pago.
Artículo 16.2. Finalidad perseguida La recogida de estos datos personales es imprescindible para la ejecución del contrato y en caso de negativa a comunicarlos, el Cliente se expone a dificultades en la ejecución del servicio que no pueden dar lugar a la implicación de responsabilidad por parte del Arrendador. Estos datos personales se recogen con la exclusiva finalidad de garantizar la gestión de la Base de Clientes del Arrendador en el marco de la celebración del contrato y su ejecución, sobre la base del consentimiento del Cliente. Sólo se utilizan para los fines que el Cliente ha consentido. Más concretamente, las finalidades son las siguientes: - Identificación de las personas que utilizan y/o reservan los servicios - Formalización de la relación contractual - Ejecución de los servicios reservados con Le Loueur - Gestión de contratos y reservas (en particular distribución de canoas, gestión de - Comunicación a socios con vistas a la prestación de servicios por parte de los socios en cuestión - Contabilidad, en particular gestión de cuentas de clientes y seguimiento de las relaciones con los clientes - Tratamiento de operaciones relacionadas con la gestión de clientes - Comunicaciones comerciales y prospección, animación.
Artículo 16.3. Personas autorizadas a acceder a los datos Las personas autorizadas a acceder a los datos recopilados en el Arrendador son las siguientes: los empleados del Arrendador y sus socios involucrados en los servicios solicitados por el Cliente, y en su caso, los subcontratistas del Arrendador que participan en la ejecución y/o administración de los servicios y estar obligado a intervenir en tal carácter en el tratamiento, precisando que en tal caso, ya se trate de socios o subcontratistas, éste se efectúa en cumplimiento de la normativa vigente. Artículo 16.4. Conservación de datos Estos datos personales recopilados se conservan durante el período de conservación legal relacionado con la finalidad del tratamiento y durante un máximo de 5 años. Los datos personales relativos a la tarjeta bancaria del Cliente se conservan exclusivamente durante el periodo necesario para completar la transacción. Los datos personales relativos a un cliente potencial que no haya celebrado un contrato de reserva con Le Loueur se conservan durante un periodo de 3 años a partir de su recogida. Los datos personales necesarios para el envío de la newsletter se conservan durante todo el tiempo en que el Cliente no se dé de baja. , cuando se ofrece un boletín informativo. El Arrendador implementa medidas de seguridad digital organizativas, técnicas, de software y físicas para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizado. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que Internet no es un entorno completamente seguro y el Arrendador no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de información en Internet. El Arrendador ha formalizado los derechos y obligaciones de los Clientes y Beneficiarios con respecto al tratamiento de sus datos personales en un documento denominado Nombre, accesible en la siguiente dirección: dirección y a petición del Arrendador.
Artículo 16.5. Derechos del titular de los datos recogidos En aplicación de la normativa aplicable a los datos personales, cada usuario tiene derecho a preguntar, acceder, modificar, oponerse y rectificar, por motivos legítimos, a la recogida y tratamiento de sus datos personales. Es posible solicitar que estos datos se rectifiquen, completen, aclaren, actualicen o eliminen. Estos derechos podrán ejercitarse mediante escrito firmado dirigido al responsable del tratamiento, en nombre y correo electrónico del responsable del tratamiento, adjuntando a su solicitud copia de su documento de identidad. El arrendador ha designado un delegado de protección de datos (DPD): En cualquier momento, el Cliente puede presentar una reclamación ante la CNIL de acuerdo con los términos indicados en su sitio web (https://www.cnil/fr).
Artículo 16.6. Modificación de la cláusula El Arrendador se reserva el derecho de realizar en cualquier momento cualquier modificación a la presente cláusula relativa a la protección de datos personales. En caso de producirse una modificación a la presente cláusula de protección de datos personales, el Arrendador se compromete a publicar la nueva versión en su sitio, y también informará a los usuarios de la modificación mediante correo electrónico, en un plazo mínimo de 15 días antes de la fecha de entrada en vigor. Artículo 16.7. Oposición a la prospección telefónica Tiene la posibilidad de inscribirse en la lista de oposición a la prospección telefónica en el siguiente sitio web: http://www.bloctel.gouv.fr/.

El Arrendador dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional que cubre su actividad. El Cliente se compromete a mantener vigente su seguro de responsabilidad civil para cubrir cualquier daño que pudiera ocasionar.

Artículo 18.1. Ley aplicable Estas condiciones generales están sujetas a la aplicación de la ley francesa. Sin embargo, la aplicación del derecho francés no puede privar al Cliente Consumidor de las disposiciones imperativas de su país de residencia. Esto se aplica tanto a las normas sustantivas como a las formales.
Artículo 18.2. Mediación De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código del Consumo, el Arrendador ha establecido un sistema de mediación en materia de consumo. La entidad de mediación seleccionada es: SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION. En caso de litigio, el consumidor podrá presentar una reclamación en el sitio web: http://cnpm-mediation-consommation.eu o por correo postal escribiendo a CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION 27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND
Artículo 18.3. Venta online En caso de que el servicio haya sido adquirido online por el Cliente, se informa a éste de que tiene la opción, de conformidad con el artículo 14.1 del reglamento (UE) n°524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, para presentar una reclamación y seleccionar un organismo de resolución de disputas en el siguiente sitio web: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.
Artículo 18.4. Prueba Se conviene expresamente que los datos contenidos en los sistemas de información del Arrendador tienen fuerza probatoria respecto de los pedidos, solicitudes y cualquier otro elemento relacionado con el uso del Sitio. Podrán presentarse válidamente, particularmente en juicio, como medio de prueba, al igual que cualquier documento escrito.

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